Na Pet Biscuit, cada peça é fruto de um trabalho artesanal de 7 anos, feita com dedicação total para eternizar seu pet. Para sua segurança, seguimos as seguintes diretrizes:
1. Desistência Durante a Produção
Como o biscuit é um trabalho manual que exige reserva de agenda e materiais específicos:
• Caso deseje cancelar o pedido dentro do prazo de confecção (15 dias úteis), será devolvido 50% do valor pago.
• Esse valor cobre os custos de materiais e o tempo dedicado à produção exclusiva da sua peça.
2. Alterações na Peça Pronta
Nossa prioridade é que você ame o resultado! Por isso:
• Após eu enviar a foto da peça finalizada, você pode solicitar até 2 pequenas alterações (como ajustes leves em cores ou pequenos detalhes).
• Essas alterações serão feitas dentro do possível, respeitando a estrutura técnica do biscuit já seco.
3. Envio Seguro e Garantia
• Embalagem: Temos anos de experiência no envio de peças delicadas. Sua encomenda é embalada de forma extremamente segura para garantir que chegue impecável ao seu destino.
• Produtos Personalizados: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, itens feitos sob encomenda e aprovados pelo cliente por foto não possuem troca ou devolução após o envio, devido à sua natureza exclusiva.
4. Abandono de Pedido e Falta de Retorno
• Prazo de Retorno: Após a finalização da peça, entrarei em contato via WhatsApp para aprovação e envio. O cliente tem até 90 dias para responder e dar andamento ao pedido (seja para combinar a entrega, retirada ou envio).
• Consequência: Após esse prazo de 90 dias sem nenhum retorno do cliente, a encomenda será considerada abandonada. A peça não estará mais disponível e não haverá direito a reembolso, devido ao custo de produção e armazenamento.
